配送ポリシー

SHIPPING POLICY

KOMOREBI（こもれび）公式オンラインストア ｜ 最終更新日：2026年11月

01. 発送およびお届けまでの目安

※ 土日祝日、年末年始、その他当店が定める休業日は営業日に含まれません。ご注文の集中や天候・交通事情・配送会社の状況等により、お届け日が前後する場合がございます。

02. 配送状況の確認（追跡番号）

商品の発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了メール」とともに追跡番号（お問い合わせ番号）をお送りいたします。

発送直後は、配送業者のシステムに追跡情報が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。反映までしばらくお待ちのうえご確認ください。

03. 複数商品・セットをご注文の場合

04. お届け先情報について

ご注文時にご入力いただいた配送先情報に基づいて発送いたします。お名前、郵便番号、ご住所、建物名・部屋番号、お電話番号を正確にご入力ください。

お届け先の変更をご希望の場合は、発送前に限り対応可能です。お早めに support@komorebitokyo.jp までご注文番号を添えてご連絡ください。

なお、以下の理由により商品が当店または配送元へ返送された場合、再発送にかかる送料・手数料をご負担いただく場合がございます。

• ご住所の入力間違い・建物名や部屋番号の記入漏れ
• 長期ご不在により配送業者の保管期限を過ぎた場合
• お客様のご都合による受取拒否

05. 配送に関する免責事項・商品が届かない場合

天候不良・自然災害、交通事情、配送会社の繁忙期・システム障害等による遅延につきましては、当店では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

万が一、追跡番号のご案内から10営業日（または発送から15営業日）を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号を記載のうえ support@komorebitokyo.jp までご連絡ください。当店にて配送状況を調査し、迅速に再発送または全額返金にて対応いたします（あんしん配送補償をご選択のお客様は最優先で新品を再発送いたします）。

06. 商品到着後のご確認

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品および梱包の状態をご確認ください。初期不良や配送中の破損、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。返品・返金ポリシーに基づき、当店送料負担にて交換または返金いたします。