返金ポリシー
RETURNS & REFUNDS
KOMOREBI（こもれび）公式オンラインストア ｜ 最終更新日：2026年11月
KOMOREBI（こもれび）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、すべての商品に「商品到着後30日間のあんしん品質保証」をご用意しております。
商品到着後30日以内に、初期不良・配送時の破損・誤配送が確認された場合は、当店送料負担にて迅速に新品交換または全額返金にて対応いたします。
01. 保証の対象となる場合（30日間あんしん保証）
以下の場合に限り、商品到着後30日以内のご連絡で新品交換または返金の対応を行います（返送料・再送料はすべて当店が負担いたします）。
- 製造上の欠陥・初期不良：電源が入らない、レコード盤をのせても反応しない、出荷時から存在する破損など
- 配送中の破損：お届け時点で商品本体が破損していた場合
- 商品の相違（誤配送）：ご注文内容と異なる商品・セット数が届いた場合
- 商品未着：発送から15営業日を経過しても商品が届かない場合（追跡番号で「配達済み」の場合を除く）
02. 保証・返品の対象外となる場合
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。ご注文前に商品ページの内容・サイズ等をよくご確認のうえご購入をお願いいたします。
お客様都合によるもの
- 「イメージと違った」「気が変わった」「不要になった」などの主観的な理由
- ご注文後のご事情の変更、ご注文内容（セット数など）のお間違い
- ご使用後の返品（初期不良が確認された場合を除く）
梱包・外装に関するもの
📦 輸送時の外箱について
当店では大切な商品を守るため、緩衝材や輸送用パッケージで保護してお届けしております。商品本体の品質や機能に影響しない、外装ダンボールやパッケージの軽微な擦れ・へこみのみを理由とする返品・返金は承っておりません（ギフト用途等で化粧箱に著しい破損がある場合はサポートまでご相談ください）。
お客様の過失・手続き上の問題
- 落下、水没、強い衝撃、分解・改造などお客様の過失による故障・破損
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 不具合や破損の状態を確認できる写真・動画をご提出いただけない場合
- 当店への事前のご連絡・承認なく返送された商品、着払いで返送された商品
03. 交換・返金のお申し込み手順
STEP 1｜メールでご連絡（商品到着後30日以内）
下記メールアドレスまでご連絡ください。
📩 support@komorebitokyo.jp
件名：【交換・返金申請】ご注文番号
STEP 2｜必要事項と写真・動画の添付
- ご注文番号・ご注文者様のお名前
- 不具合や破損の具体的な状況
- 状態がわかる写真または動画（動作不良の場合は動画、破損・誤配送の場合は商品全体と該当箇所および外箱の写真）
STEP 3｜確認・ご案内（通常1〜2営業日以内）
カスタマーサポートにて内容を確認のうえ、新品の再発送または返金・返送方法をご案内いたします。当店からのご案内前に商品を返送されないようお願いいたします。
STEP 4｜返金処理（5〜10営業日目安）
返金が確定した場合、ご購入時のお支払い方法（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal等）へ返金手続きを行います。実際に明細へ反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社・決済サービスによって異なります。
04. ご注文のキャンセルについて
商品の発送準備に入る前（ご注文から24時間以内目安）にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。発送準備開始後、または発送完了後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
05. お客様の法的権利について
本ポリシーは、消費者契約法その他の日本の適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
■ 返品・交換に関するお問い合わせ窓口
ショップ名：KOMOREBI（こもれび）公式オンラインストア
メール：support@komorebitokyo.jp
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
販売事業者の詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。